Aplicar ferramentas de comunicação

• Comunicar internamente na organização.
• Comunicar com interlocutores externos à organização.

• Ferramentas de comunicação – definição.
• Elementos da comunicação eficaz – clareza, objetividade, empatia, consistência, escuta ativa e feedback.
• Comunicação interna e externa à organização.
• Ferramentas de comunicação externa – marketing, publicidade e propaganda, merchandising, promoção, eventos, pesquisas e assessoria de imprensa.
• Veículos de comunicação –internet, media eletrónica, media impressa, media extensiva e media alternativa.
• Ferramentas de comunicação utilizadas nas empresas – exemplos; finalidades.
• Ferramentas de comunicação interna – plataformas de comunicação por vídeo e voz, rede social interna, intranet e ferramentas de documentos partilhados, vídeos corporativos, mural digital, e-mail corporativo.
• Programas de comunicação e organização.
• Comunicação e os canais online.
• Importância da comunicação na atualidade.
• Normas de comunicação (escrita, verbal, visual e interpessoal).

▪ Exposição pelo formador/a, exercícios práticos, partilha de experiências.
▪ Análise de casos de estudo para consolidação de conhecimentos.

Será emitido um Certificado, aos/às formandos/as com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.